当社でホームページからのお問合わせを頂いたお客様にメールが送信できない事が過去にございました、そのケースとしましては、以下になります。
・お問合わせ頂いたお客様の情報に電話番号がなく、メールのみの返事希望
上記内容でホームページのお問合わせからフォーム送信があり、ご質問にメールで返信すると、普通に返信できたと思っていましたらしばらくすると、エラーメッセージ、もしくはエラーも来ない場合がありました、何度繰返してもエラーで送信できず、連絡番号もなく、連絡がお返事できない事態になりました…。
数日後、メール送信したんですが、返事がないですが・・・？？とのお問い合わせがありピンときました、確認しますと、エラーで送信できなかった、もしくは、返信したはずのお客様にメールが届いていない、電話番号の記載がなく、メールが届かずに返信が出来なかった旨をお伝えし事なきを得ますが、やはりメールが届かない現象がたまにあり、特にスマホやドコモ、ＡＵ、ソフトバンクなどプロバイダメールに送信できない事が多く、困りました。
そこで色々とみなおしてみましたところ原因としては
送信側の問題
・送信サーバー側の問題で迷惑フォルダに入る？？
・DNSの設定に問題がある？？
受信側の問題
・メールフォルダがいっぱい？
・PCメール拒否にしている？
・迷惑フォルダをチェックしていないので気付かない…
・登録メール以外すべて拒否にしている？
上記可能性を考えましたが、連絡が取れないお客様に、迷惑フォルダも見てみてください、サーバー容量を見てください、とお伝えする事はできないので、送信側、当社側で何とか解決できないのか？と試行錯誤しました。
解決すべき内容を、送信できない、はじかれる、プロバイダメール（ドコモやAUソフトバンクなどの提供メール）に送信すると弾かれたり、届かなかったりすることがある！この問題を解決することが第一かと思いましたので、この点のみの解決を考えることにしました。
以下、ホームページなどと同じ、独自ドメインのメール使用の場合になります。
１．なりすましメール 判定されないようにSPFの設定をする
SPFの設定がされていないかも、おかしいのかもと思い、サーバーDNSでチェックを行い確認しますが元のままで、問題はございませんでした、多くの方はサーバーでは標準のSTF設定がされており、STFでのメールを標準で使用されてるかと思います。
２．なりすましメール 判定されないようにDKIMを設定する
DKIMについては、できるサーバー、できないサーバーがあり、できないサーバーが多いかと思います、DKIMを設定すると、殆どのメールが問題なく送信できるようになりましたが、原因が分かりませんが稀に届かないことがありましたが、DKIMの設定をしたことで殆ど解決することが出来ました。
結論として、SPFの設定では変わらず、DKIM設定にしたことで解決できました。
標準で付いているサーバーは少ないですが、当社では殆ど解決できました。ご利用のサーバーなどや、DKIMがついているサーバーを試してみてください。
上記情報で、解決できない場合も多くあると思います。当社では解決できました、といった参考の話としてください、個々の状況、サーバーなどで異なると思います、一意見とする程度でお願いします。※メールの送受信は原因不明な事が多いですし、単にサーバーエラーや一時的な不具合、その他の問題など色々あるかと思いますので…。
さらに調べて、もっと簡単に、便利にできないか・・・と考えて現在では、Gメールの有料版で独自ドメイン設定して使用しております。
Gメールの設定に、DKIMの設定がワンボタンで出来ますので、簡単に設定できること、天下のgoogleサーバーからの直送信と信頼性が在る、ストレージも豊富に使える、一番の利点は、スマホとパソコンのメール、写真の移動の連携などが素晴らしい事です。
パソコンからもスマホからも送信でき、相手先のアドレス、端末、プロバイダメールなど関係なく何でも届いてしまう（今のところ）ので、素晴らしいと思います。またスマホと簡単に連動出来ますので大変便利につかっています。
■通常の独自ドメイン
ＰＣ→サーバー→相手サーバー→ＰＣやスマホ
■Ｇメールの場合
Ｇメールサーバー→相手サーバー→ＰＣやスマホ
※初めのＰＣが無くなります、Ｇメールはブラウザメールなので、ＰＣ発信にならず、Ｇメールのgoogleサーバーからの直送なのです！よってなりすましメール、ＰＣメール拒否などに引っかからないのかと思います。※確証はありません、そうだろうと思っているだけです。
最終的には、自分でいろいろ試行錯誤して行うより、Gメールの有料版の独自ドメインを使ったメールを使用する形が一番簡単に、メールに失敗しない解決法でした。
メールが届かない事がある、ホームページからのお問合わせに返信できない事があるなどの方、ＰＣでメールすると、受信されるが、相手からなりすましの警告が表示されななど、身に覚えがある方は、お試しすることをお勧めします。
よろしくお願いいたします。
